POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – THE ONE BRANDS

Última atualização: Outubro 2025

A THE ONE BRANDS COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado,  inscrita no CNPJ sob o nº 46.510.691/0001-74, preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas de compra.
Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para garantir uma experiência segura e justa para você.

1. CONDIÇÕES GERAIS

• As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

• O produto deverá estar sem uso, com etiquetas e lacres originais, na embalagem original e com todos os acessórios (quando aplicável).

• Produtos com sinais de uso, mau manuseio, ausência de itens ou indícios de adulteração não serão aceitos para troca ou devolução.

• Toda solicitação deverá ser feita antes do envio do produto, por meio dos canais de atendimento abaixo:
  📧 E-mail: [email protected]
  📞 Telefone: (11) 2081-0684
  💬 WhatsApp: (11) 99113-9371

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)

Se você recebeu o produto e desejar devolvê-lo por arrependimento, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
O procedimento será o seguinte:

1. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução;

2. O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem indícios de uso;

3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

   • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura subsequente, conforme prazos da operadora.

   • PIX ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Importante: o produto será analisado por nossa equipe. Caso não atenda às condições acima, ele será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.

Procedimento:

1. Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos do problema;

2. O produto será analisado pela equipe técnica da The One Brands;

3. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

   • Receber um novo produto idêntico (se disponível em estoque);

   • Receber um vale-compras no mesmo valor;

   • Receber o reembolso total do valor pago.

Atenção: produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta, queda, atrito, agentes químicos ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.

4. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Se o produto adquirido não servir ou não corresponder ao modelo desejado, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem originais;

• O cliente arque com o frete de envio até a loja, e a The One Brands cobrirá o frete de reenvio (na primeira troca por pedido).

Caso não haja o tamanho ou modelo desejado em estoque, o cliente poderá optar por:

• Receber um vale-compras no valor pago, com validade de 90 dias; ou

• Solicitar o reembolso do valor pago.

5. PRODUTO INCORRETO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido ou danificado durante o transporte, o cliente deverá recusar a entrega e registrar o motivo na nota de recebimento da transportadora.
Caso perceba o erro após o recebimento:

1. Entre em contato com o atendimento em até 48 horas após o recebimento;

2. Envie fotos do produto e da embalagem danificada;

3. Confirmado o erro, será providenciada a troca imediata ou o reembolso integral.

6. PRAZOS PARA ANÁLISE E RETORNO

• O prazo para análise e resposta de qualquer solicitação é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na The One Brands.

• O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre o andamento do processo.

7. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será feita conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão (prazo depende da operadora).

• PIX ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. CONDIÇÕES DE RECUSA OU NÃO APROVAÇÃO

A devolução será recusada e o produto devolvido ao cliente, sem direito a reembolso, quando houver:

• Indícios de uso ou lavagem;

• Danos causados por mau uso;

• Ausência de nota fiscal, acessórios ou embalagem original;

• Devolução fora do prazo informado nesta política.

9. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 2081-0684
💬 WhatsApp: (11) 99113-9371
📍 Endereço: Rua Manaus, 549 – Vila Bertioga, São Paulo/SP – CEP 03185-040
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h30 às 17h30

10. OBSERVAÇÕES FINAIS

A The One Brands reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, garantindo que as atualizações estarão sempre disponíveis em sua Loja Virtual.
Aconselhamos que o cliente consulte esta página periodicamente para estar ciente das condições vigentes.